Alastair Shephard

Creador de Contenido Digital

No es una promesa. Es un dato. Según el informe 

The 2025 State of AI Adoption in Car Dealerships

, el 18% de los concesionarios que han implementado inteligencia artificial en sus operaciones ya ha superado ese incremento de facturación.

Y lo más revelador: el 100% ha visto crecer sus ingresos desde que comenzó a usar soluciones basadas en IA.

El informe, basado en encuestas a 200 directivos del sector, lanza un mensaje rotundo: el 95% de los responsables de concesionarios considera que la IA será clave para su éxito futuro.

No hablamos solo de grandes cadenas o multinacionales. El 36% de los encuestados afirma que esta tecnología es especialmente relevante para talleres y concesionarios pequeños o medianos.

Esta realidad debería activar todas las alertas en el sector automoción en España, donde aún existen dudas sobre la aplicabilidad real de la inteligencia artificial. La tendencia es clara: quien no invierta ahora, quedará atrás en muy poco tiempo.

Porque el comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. 

Acostumbrado a experiencias digitales personalizadas, exige lo mismo en su relación con concesionarios y talleres. Y sin herramientas inteligentes, responder a estas expectativas resulta prácticamente imposible.

La inteligencia artificial se convierte así en el puente entre lo que los clientes esperan y lo que los concesionarios pueden ofrecer.

Uno de los mitos más extendidos es que la IA sustituirá a las personas. 

Sin embargo, el 72% de los profesionales del sector considera que la IA mejora el trabajo humano, permitiendo liberar tiempo para tareas de mayor valor y tomar decisiones con datos más precisos.

Además, los retos más comunes para mejorar la experiencia del cliente —cómo obtener insights en tiempo real o integrar datos dispersos— se resuelven con herramientas inteligentes que ya están al alcance del sector, no solo de los grandes grupos.

Las cifras de inversión también hablan por sí solas:

Quienes ya trabajan con IA no solo están convencidos de sus beneficios, sino que duplican la apuesta.

Este compromiso financiero refleja una confianza firme en los resultados que la inteligencia artificial está generando en el sector.

El futuro ya ha comenzado. ¿Estás dentro?

La revolución digital en la automoción ya está en marcha. La inteligencia artificial no es una tendencia; es el nuevo estándar. Y, como toda transformación profunda, ofrece una ventaja clara a quienes se adelantan.

Si gestionas un concesionario o un taller en España, este 2025 puede ser tu año para:

La decisión no es si hacerlo o no. Es cuándo empezar... y si tus competidores ya lo han hecho antes que tú.

¿Qué harías si supieras que tus ingresos pueden aumentar más de un 30% este año?

El concesionario Citroën Blendio Moviedo, ubicado en Granda, municipio de Siero (Asturias), ha demostrado que la excelencia es posible.

Este mes de abril, ha sido merecidamente reconocido como Taller del Mes, un galardón que pone en valor su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.

Innovación Tecnológica al Servicio del Cliente

Uno de los principales factores que ha llevado a Blendio Moviedo a obtener este reconocimiento ha sido su apuesta firme por la digitalización del taller.

Además, en un mercado donde la fidelización es crucial, el enfoque centrado en el cliente de Blendio Moviedo ha sido clave.

El equipo trabaja para ofrecer una experiencia personalizada y cercana, cuidando cada detalle desde el primer contacto hasta la entrega del vehículo.

Este esfuerzo se traduce en altos índices de satisfacción y en una reputación que sigue creciendo mes tras mes.

Flexibilidad en las Formas de Pago: Un Valor Añadido

Otra iniciativa destacada de Blendio Moviedo ha sido la introducción de métodos de pago flexibles como 

, adaptándose a las distintas situaciones económicas de sus clientes.

Esta estrategia no solo facilita el acceso a los servicios de mantenimiento y reparación, sino que también contribuye a fortalecer la relación de confianza entre el taller y su clientela.

La posibilidad de gestionar los pagos reduce la barrera económica que, en ocasiones, puede retrasar el mantenimiento preventivo de los vehículos, promoviendo una mayor seguridad vial y un mejor estado de los automóviles.

Estas prácticas están en línea con las 

, donde la flexibilidad financiera se considera un factor decisivo en la elección de servicios postventa.

Cada vez más concesionarios y talleres están incorporando soluciones de pagos integrales, anticipándose a las expectativas de un consumidor que valora tanto la comodidad como la accesibilidad económica.

Inspiración para la Red de Concesionarios y un Modelo para Citroën

Para otros concesionarios Citroën y talleres de automoción en España, el caso de Blendio Moviedo es un claro ejemplo de las mejores prácticas a seguir: apostar por la digitalización, priorizar al cliente y ofrecer soluciones de valor a medida.

El éxito de Blendio Moviedo subraya la importancia de apoyar e impulsar a aquellos talleres que están liderando el cambio hacia un servicio de automoción más moderno, eficiente y centrado en las personas.

Se demuestra que la combinación de tecnología, atención personalizada y flexibilidad financiera es la receta perfecta para triunfar en el sector de la automoción actual.

Blendio Moviedo: Ejemplo de Éxito

Los concesionarios de automóviles que aplican descuentos en trabajos de mantenimiento y reparación corren el riesgo de intercambiar la fidelización de clientes por una reducción de márgenes y un daño a largo plazo en sus negocios, según revela una nueva investigación. 

Expectativas crecientes de descuentos en el taller

Tres cuartas partes de los 4.269 propietarios de vehículos encuestados por 

Bumper sobre Posventa de Automoción en el Reino Unido 2024/25

 afirmaron que esperan que los concesionarios ofrezcan un descuento inicial sobre los precios presupuestados para trabajos de posventa. 

En cuanto a las reparaciones adicionales, más de la mitad (51%) espera el mismo nivel de descuento, y casi una cuarta parte (23%) espera descuentos aún mayores.

Solo el 20% considera que estos descuentos son una oferta puntual.

Los concesionarios que no ofrezcan los mismos o mayores descuentos en visitas posteriores corren el riesgo de perder clientes recurrentes, ya que el 57% de los encuestados afirma que esto afectaría a su decisión de volver.

La financiación sin intereses, clave para la fidelización

Sin embargo, esta investigación también muestra que los concesionarios que ofrecen métodos de pago flexibles para dividir el coste de la facturas tienen más probabilidades de fidelizar al cliente, con un 89% de los encuestados afirmando que sería más probable que volvieran al taller si se les ofreciera esta opción.

Los descuentos solo pueden ofrecer una solución rápida, ya que erosionan los márgenes de beneficio y, una vez retirados, pueden tener un impacto negativo en el negocio recurrente” - 

dijo Daniel Christie, Jefe de Ventas de reino Unido en Bumper.

La investigación revela cómo las opciones de pago en cuotas sin intereses ofrecen una solución más consistente y a largo plazo para captar negocio y retener clientes, al tiempo que se ofrece transparencia y se protegen los márgenes

El estudio también dio a conocer que más de una cuarta parte (27%) de los clientes gastó entre 585 € y 1.170 € (500–1.000 £) en trabajos de mantenimiento y reparación en los últimos 12 meses.

Los gastos más altos y más bajos estuvieron repartidos de forma equilibrada, con un 21% pagando entre 290 € y 585 € (250–500 £) y otro 21% entre 1.170 € y 2.340 € (1.000–2.000 £). 

Solo un 3% de los encuestados pagó facturas de hasta 5.850 € (5.000 £).

En España, el sector de la posventa está en crecimiento, con una facturación que alcanzó los 14.100 millones de euros en 2023, representando un aumento del 

Sin embargo, la práctica de ofrecer descuentos continuos puede comprometer la rentabilidad de los talleres y concesionarios.

Implementar financiación sin intereses para fidelizar clientes.

Dado que el mantenimiento y las reparaciones representan una parte significativa del gasto anual de los conductores, que asciende a una 

 anuales por coche, ofrecer opciones de pago flexibles puede aumentar la satisfacción del cliente y su propensión a regresar al mismo taller.

Otro aspecto clave a tener en consideración, es el envejecido parque de vehículos en España, lo que incrementa la demanda de servicios de mantenimiento y reparación.

Asimismo, se ha generado la oportunidad de aprovechar el crecimiento del sector posventa oficial. Se espera que el negocio de la posventa oficial 

 impulsado por el aumento de las ventas de vehículos nuevos y el consiguiente incremento del parque de vehículos de menos de cinco años.

Los concesionarios y talleres deben posicionarse estratégicamente para capitalizar este crecimiento.

Los concesionarios deben replantearse los descuentos en el taller si no quieren perder margen de beneficio

El sector de la automoción en España está atravesando una transformación estructural sin precedentes, impulsada por una combinación de factores económicos, sociales y tecnológicos.

Una reunión estratégica en Madrid para acelerar el impacto

se reunió en Madrid para abordar un tema crucial: Los fabricantes y proveedores tradicionales deben ahora posicionarse como socios estratégicos de digitalización.

No basta con ofrecer una solución puntual; es necesario acompañar a los concesionarios en una transformación de fondo que les ayude a adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

En otras palabras, cómo generar un impacto más rápido en la conversión de nuevos concesionarios colaboradores, eliminando fricciones y ofreciendo herramientas prácticas para facilitar la operativa de nuestros partners en el sector automoción.

Tendencias clave en la automoción: digitalización, flexibilidad y datos

Si bien la venta de vehículos sigue siendo un eje central del negocio, cada vez cobra más importancia la optimización de los procesos internos, la gestión de datos y la digitalización de la experiencia del cliente.

BumperPRO: una solución integral de pagos

Uno de los principales temas de conversación fue el lanzamiento y posicionamiento de BumperPRO en el mercado español.

Esta nueva propuesta representa una evolución estratégica de nuestra marca: pasamos de centrarnos exclusivamente en el modelo BNPL (Buy Now, Pay Later) a convertirnos en un proveedor de soluciones de pago integrales para concesionarios.

Con BumperPRO, los concesionarios pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de pago totalmente flexible, adaptada a sus necesidades, mediante una plataforma única.

Esto incluye nuevos dispositivos físicos, como datáfonos propios de 

, que permiten realizar todo tipo de transacciones directamente desde el punto de venta.

Esta transformación tecnológica no solo mejora la experiencia del cliente final, sino que también aumenta el ticket medio, reduce el abandono de presupuestos y acelera el ciclo de cobro, generando así un impacto positivo en el revenue de 

Éste es precisamente el enfoque que adoptamos en 

, combinando tecnología puntera con un conocimiento profundo del mercado español y de los desafíos reales del día a día en un concesionario.

La revolución silenciosa en los concesionarios españoles

Los pasados 5 y 6 de marzo tuvimos la oportunidad de asistir a 

, uno de los eventos más relevantes del sector de la automoción en España.

Este encuentro reunió a concesionarios, proveedores y expertos de la industria para debatir sobre los retos y oportunidades que nos esperan en un mercado en constante transformación.

Las conferencias y talleres nos brindaron una visión clara de las tendencias clave que están moldeando el sector.

La posventa siempre ha sido un pilar fundamental en la rentabilidad de los concesionarios, pero su peso dentro de los ingresos totales sigue en aumento.

Esto implica que es crucial comprender y adaptarse a las nuevas tendencias en los hábitos de los consumidores.

La fidelización del cliente ya no solo depende de la calidad del servicio, sino también de ofrecer soluciones de pago flexibles y accesibles.

El vehículo eléctrico ya no es el futuro, sino el presente

El mercado de los vehículos eléctricos (VE) está experimentando un crecimiento imparable, y con ello, la necesidad de que los concesionarios se adapten a sus particularidades.

La posventa de los VE difiere significativamente de la de los vehículos de combustión interna, tanto en la frecuencia de mantenimiento como en los procedimientos técnicos.

Esto supone un desafío, pero también una gran oportunidad: los concesionarios que inviertan en formación y desarrollo en este campo estarán mejor posicionados para atender la creciente demanda y garantizar un servicio de calidad a sus clientes.

Uno de los aspectos más repetidos en las ponencias fue la importancia de los datos como eje central del negocio.

Contar con una base de datos bien estructurada y utilizar herramientas de marketing avanzadas permite no solo mejorar la comunicación con los clientes, sino también optimizar estrategias de venta cruzada y fidelización.

La capacidad de analizar el comportamiento de los consumidores y personalizar las ofertas es clave para impactar y recuperar clientes de manera recurrente.

Interacciones clave y oportunidades de negocio

Durante el evento, tuvimos la oportunidad de mantener conversaciones estratégicas con diversos actores del sector.

Entre ellos, destacamos nuestro intercambio con Lucía Bracamonte, ex responsable de marketing de posventa en Toyota España, con quien discutimos posibles oportunidades de colaboración y contactos dentro de Toyota España.

Asimismo, exploramos la posibilidad de abrir cuentas con Ulsan Motor, un potencial cliente de Kia en Cataluña con dos puntos de venta.

También conversamos con diversos proveedores para entender los desafíos actuales del mercado y explorar sinergias en el negocio, incluyendo empresas como Keyloop, Sharebox/Fleetback y Connectivity ES.

Por otro lado, establecimos contacto con potenciales nuevos clientes, como Caetano, Quadis y Grupo Concessur, con quienes analizamos posibles vías de colaboración futura.

Además, asistimos a la charla de los fabricantes (OEM), que se centró en la creciente adopción de vehículos eléctricos en China y su impacto en el mercado europeo.

FACONAUTO 2025 nos ha permitido confirmar que el sector de la automoción está en una fase de transformación acelerada.

La digitalización, la electrificación y la personalización del servicio serán elementos clave para los concesionarios que quieran seguir siendo competitivos en los próximos años.

Ahora, nuestro desafío es aplicar todo lo aprendido para continuar ofreciendo soluciones innovadoras y fortalecer nuestras relaciones comerciales dentro de este ecosistema en evolución.

¡Nos vemos en la próxima edición de FACONAUTO!

FACONAUTO 2025: tendencias, retos y oportunidades

El sector de la automoción ha sido históricamente dominado por hombres, pero en los últimos años estamos viendo cómo las mujeres están ganando un espacio significativo en esta industria. Sin embargo, aún queda camino por recorrer.

A nivel mundial, las mujeres constituyen aproximadamente la mitad de la población activa. Sin embargo, en la industria automotriz, su representación es significativamente menor.

, solo el 26% de los puestos en la industria automotriz a nivel global están ocupados por mujeres.

Estos datos evidencian una brecha de género significativa en el sector, especialmente en posiciones de liderazgo donde este porcentaje disminuye considerablemente. cayendo al 17%. 

En España, la situación refleja tendencias similares, aunque con particularidades propias.

hace referencia a los datos de la Encuesta de Población Activa (EPA) de 2022. Las mujeres representan el 19,2% del empleo en el sector de la automoción, considerando la venta, fabricación y reparación de vehículos.

Si nos centramos en los proveedores de automoción, la presencia femenina asciende al 25% del total de empleados, lo que indica una evolución positiva en comparación con años anteriores.

Por otra parte, en España destaca la brecha de género persiste en puestos de liderazgo. Un estudio revela que el 43,2% de las empresas del sector no cuentan con mujeres en cargos directivos.

La diversidad de género no solo es una cuestión de equidad, sino también de rendimiento empresarial.

Deloitte menciona las evidencias de que las empresas con mayor diversidad de género en sus equipos directivos tienen un 21% más de probabilidades de obtener beneficios superiores a la media.

, nos enorgullece contar con una plantilla compuesta por un 32% de mujeres, superando así el promedio del sector. 

Creemos firmemente que fomentar un entorno inclusivo y diverso impulsa la innovación, la creatividad y, en última instancia, el rendimiento empresarial.

Para reducir esta brecha de género, parece evidente que el sector de la automoción debe priorizar varias iniciativas clave:

Sabemos que la transformación de la industria no es un proceso inmediato, pero cada pequeño paso cuenta. Celebramos cada avance en pro de una industria más diversa e inclusiva y seguiremos trabajando para que nuestro equipo sea un reflejo del cambio que queremos ver en el sector.

lleva más de dos años traduciendo contenido para Bumper, combinando su pasión por los idiomas con su talento para contar historias.

Impulsando la diversidad en la industria de la automoción

El NADA Show 2025 reunió a más de 22,000 líderes, innovadores y expertos de la industria de la automoción en un evento dinámico lleno de oportunidades para hacer contactos, intercambiar ideas y conocer los últimos avances en tecnología automotriz.

 en el evento NADA 2025, que tuvo lugar en nada más y nada menos que Nueva orleans, fue un éxito rotundo. A continuación, destacamos varios de lo puntos clave del evento.

Manteniéndose a la vanguardia de las tendencias emergentes

Más allá de la zona de exposiciones, el evento nos brindó grandes oportunidades para conectar con profesionales del sector y obtener información sobre las tendencias emergentes que están transformando la industria en el mercado estadounidense.

Tanto el sector de la automoción como el fintech en Estados Unidos están evolucionando rápidamente con tendencias como el auge de los vehículos eléctricos o la creciente demanda de soluciones de pago digital fluidas.

NADA Show 2025 se consolidó como una plataforma esencial para mantenerse al día sobre los cambios o las nuevas direcciones de estas modas. 

Al interactuar con líderes de la industria, obtuvimos una comprensión más profunda de cómo estas innovaciones están tomando forma.

Este conocimiento nos permite seguir desarrollando soluciones de pago innovadoras que satisfagan las necesidades tanto de los concesionarios y como de sus clientes.

Comparación de tendencias: La industria del automóvil en EE.UU. frente al España

Estableciendo conexiones valiosas en la industria

Uno de los resultados más significativos de las jornadas en el NADA Show 2025 fue la oportunidad de forjar conexiones con perfiles clave del sector.

Estas interacciones nos permitieron presentar nuestros servicios y productos a una audiencia más amplia, allanando el camino para posibles colaboraciones y nuevas oportunidades comerciales.

El evento fue una plataforma vibrante para el networking y el intercambio de ideas, ayudándonos a ampliar nuestro alcance y fortalecer nuestra presencia en el mercado automotriz global.

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los que visitaron nuestro stand y se comprometieron con nuestro equipo durante el NADA Show 2025. Su interés, preguntas y entusiasmo fueron invaluables.

Aunque el evento ha concluido, nuestra misión de empoderar a los concesionarios y mejorar la experiencia del cliente continúa.

¡Gracias por hacer del NADA Show 2025 una experiencia inolvidable! ¡Sigamos impulsando el futuro de la automoción juntos!

NADA Show 2025: Innovación y conexiones en Nueva Orleans

La digitalización en el sector de la automoción ya no es una opción, es una necesidad. En este sentido, Gilauto ha dado un salto cualitativo, integrando herramientas y procesos tecnológicos que no solo mejoran la eficiencia de su taller, sino que también elevan la experiencia de sus clientes; y apuesta por métodos de pago flexibles revolucionando su área de postventa.

La digitalización va mucho más allá de incorporar sistemas de gestión. Se trata de ofrecer un servicio ágil, transparente y enfocado en las necesidades de los clientes:

Este enfoque disruptivo ha llevado a este taller a obtener el prestigioso reconocimiento como Taller del Mes, un galardón que premia el esfuerzo constante por mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

Métodos de Pago Flexibles: Un Cambio de Juego

Conscientes de que las reparaciones o el mantenimiento del vehículo pueden suponer un gasto imprevisto, Gilauto ha integrado Bumper ne sus procesos, permitiendo a los clientes acceder a pagos fraccionados, transferencias instantáneas y/o otros modelos de pago flexible.

¿Qué mejoras ha experimentado el taller?

La Importancia del Reconocimiento: Taller del Mes

Ser nombrado Taller del Mes no es un reconocimiento cualquiera. Este galardón destaca la capacidad de Gilauto para adaptarse a las tendencias del mercado, ofrecer soluciones personalizadas y mantener un nivel de excelencia en su servicio.

Este premio refuerza la idea de que la digitalización y la innovación no solo optimizan los procesos internos, sino que también son clave para ofrecer una experiencia al cliente memorable. Gilauto no solo repara coches, sino que también construye relaciones basadas en la confianza y la satisfacción.

Gilauto no solo ha sido reconocido como Taller del Mes por su excelente servicio, sino también por su capacidad para adaptarse e innovar. Su apuesta por la digitalización, la flexibilidad en los pagos y su enfoque en la experiencia del cliente lo posicionan como un líder en el sector de la automoción.

Si buscas un taller que combine tecnología, cercanía y soluciones adaptadas a tus necesidades, Gilauto es la respuesta. Porque no solo se trata de reparar coches, sino de crear experiencias únicas que fidelicen y marquen la diferencia.

Gilauto: Innovación y Digitalización que Marcan la Diferencia en Postventa

Noticias del sector y actualizaciones clave que afectan a conductores y concesionarios.