Alastair Shephard

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Alastair Shephard | Author

 ha anunciado la adquisición de Cocoon Payments, una empresa británica especializada en plataformas de pago digital para el sector de la distribución de automóviles.

, fundada en 2021, ya es utilizada por más del 20% de los 100 principales grupos de concesionarios oficiales del Reino Unido, consolidándose como un figura clave en el mercado de los pagos automovilísticos.

“Cocoon ha recorrido un largo camino desde su lanzamiento hace solo cuatro años gracias al valor que ofrece a los concesionarios, tanto en ventas como en posventa. También ha hecho crecer su base de clientes a gran velocidad, añadiendo un nuevo grupo de concesionarios cada pocas semanas.”

La operación incluye la integración completa del equipo directivo y de los empleados de Cocoon, que ya forman parte del equipo de Bumper.

 en noviembre de 2024, una empresa especializada en herramientas de inteligencia de negocio para concesionarios y fabricantes de automóviles (OEMs).

¿Qué aporta Cocoon al ecosistema de Bumper?

Cocoon ha conseguido posicionarse rápidamente gracias a su capacidad para reducir costes y optimizar los procesos de pago en los departamentos de ventas, posventa y recambios.

Su plataforma admite todos los principales tipos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, mediante terminales en tienda o enlaces de pago remotos (

, y su función exclusiva de Transferencia Bancaria Automatizada, utilizada para gestionar pagos de altos importes con tarifas de transacción significativamente más bajas que las de las tarjetas.

Cocoon también se integra con varios de los principales sistemas de gestión de concesionarios (DMS), mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo administrativo. Además, los concesionarios utilizan la plataforma para pagar directamente a los clientes en compras de vehículos y acuerdos de entrega a cambio (

“Lo que más nos impresionó fue la tecnología que hay detrás de su plataforma y el significativo ahorro que está generando para los concesionarios, especialmente con su servicio 

, que elimina las comisiones de las transacciones con tarjetas de crédito y débito. Esta propuesta encaja perfectamente con la filosofía de Bumper”

“Estamos encantados de dar la bienvenida al equipo de Cocoon y a sus clientes. Al unificar nuestras plataformas por medio de esta adquisición aceleraremos nuestro crecimiento como solución líder en pagos digitales para concesionarios de toda Europa”, añadió.

Por su parte, Sam Meekins, cofundador de Cocoon, comentó:

“Cocoon nació para ofrecer a nuestros clientes pagos más rápidos, menores costes y una mejor experiencia de cobro"

“Hemos centrado nuestros esfuerzos en resolver problemas reales en los pagos dentro del sector automoción: simplificar el sistema 

, automatizar las transferencias bancarias y lograr una integración fluida con los sistemas de gestión de concesionarios.”

"Unirnos a Bumper nos permitirá escalar estas soluciones y ayudar a muchos más distribuidores, más rápido”.

lleva más de dos años traduciendo contenido para Bumper, combinando su pasión por los idiomas con su talento para contar historias

Bumper adquiere Cocoon Payments para reforzar su liderazgo en soluciones de pago digital en el sector de la automoción

Bumper acquires Cocoon Payments to rapidly grow its digital sales and aftersales payment services for dealers

Bumper übernimmt Cocoon Payments, um seine digitalen Zahlungsdienste für Verkauf und After-Sales im Autohausbereich schnell auszubauen.

. en Porceyo (Gijón) ha sido galardonado este mes de mayo como “Taller del Mes” por su excelente desempeño.

Pero más allá del premio, lo importante es cómo lo han conseguido — y qué puedes aprender tú como concesionario.

Buenas prácticas en digitalización del taller

Destacar no es tarea sencilla. Una de las claves del éxito ha sido la decidida apuesta de 

por la digitalización de los procesos del taller.

La integración de herramientas digitales en sus procesos permite una gestión más eficiente de las operaciones, seguimiento transparente del estado de los vehículos, y una comunicación clara y precisa con el cliente.

Asturias Motor S.A ha sabido identificar que 

la digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para todos los concesionarios que aspiren a mejorar la experiencia de posventa.

Estas mejoras no solo optimizan los flujos de trabajo internos, sino que también aportan un valor añadido al cliente final, cada vez más exigente y acostumbrado a la inmediatez.

Es este enfoque donde el cliente compone el elemento fundamental de la estrategia, una filosofía clave que contribuye a aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la fidelización y generar recomendaciones positivas.

Cuando digitalizas la gestión del taller (cita online, seguimiento digital, notificaciones automáticas, presupuestos por SMS o correo), el cliente siente que tiene el control.

Esto fortalece el vínculo emocional. Y la confianza es el primer paso hacia la fidelidad.

Experiencia personalizada = clientes que vuelven

Asturias Motor ha apostado por escuchar activamente a sus clientes y adaptar su atención: seguimiento postservicio, explicaciones claras, lenguaje sin tecnicismos, trato cercano. Esto genera: 

La atención humana —combinada con eficiencia— convierte un taller más en “

Flexibilidad de pago: más accesibilidad, más agradecimiento

Otra iniciativa que ha llamado la atención es la incorporación de métodos de pago flexibles, una respuesta directa a las necesidades económicas actuales de muchos clientes. 

Ofrecer opciones de pago flexibles (fraccionado, enlaces de pago seguro, transferencias instantáneas) como 

Además, esto incrementa el índice de conversión de presupuestos a reparaciones, sin necesidad de descuentos agresivos.

por tanto, la flexibilidad en el pago representa una oportunidad clara para incrementar la rentabilidad del servicio posventa y responder a una demanda real del mercado, posicionando a Asturias Motor como pionero en esta estrategia comercial.

Este reconocimiento posiciona a Asturias Motor – Porceyo como un modelo a seguir dentro de la red de concesionarios SEAT en España. Su éxito combina tres pilares esenciales: innovación digital, orientación al cliente y soluciones financieras adaptadas.

El éxito de Asturias Motor – Porceyo como taller del mes

No es una promesa. Es un dato. Según el informe 

The 2025 State of AI Adoption in Car Dealerships

, el 18% de los concesionarios que han implementado inteligencia artificial en sus operaciones ya ha superado ese incremento de facturación.

Y lo más revelador: el 100% ha visto crecer sus ingresos desde que comenzó a usar soluciones basadas en IA.

El informe, basado en encuestas a 200 directivos del sector, lanza un mensaje rotundo: el 95% de los responsables de concesionarios considera que la IA será clave para su éxito futuro.

No hablamos solo de grandes cadenas o multinacionales. El 36% de los encuestados afirma que esta tecnología es especialmente relevante para talleres y concesionarios pequeños o medianos.

Esta realidad debería activar todas las alertas en el sector automoción en España, donde aún existen dudas sobre la aplicabilidad real de la inteligencia artificial. La tendencia es clara: quien no invierta ahora, quedará atrás en muy poco tiempo.

Porque el comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. 

Acostumbrado a experiencias digitales personalizadas, exige lo mismo en su relación con concesionarios y talleres. Y sin herramientas inteligentes, responder a estas expectativas resulta prácticamente imposible.

La inteligencia artificial se convierte así en el puente entre lo que los clientes esperan y lo que los concesionarios pueden ofrecer.

Uno de los mitos más extendidos es que la IA sustituirá a las personas. 

Sin embargo, el 72% de los profesionales del sector considera que la IA mejora el trabajo humano, permitiendo liberar tiempo para tareas de mayor valor y tomar decisiones con datos más precisos.

Además, los retos más comunes para mejorar la experiencia del cliente —cómo obtener insights en tiempo real o integrar datos dispersos— se resuelven con herramientas inteligentes que ya están al alcance del sector, no solo de los grandes grupos.

Las cifras de inversión también hablan por sí solas:

Quienes ya trabajan con IA no solo están convencidos de sus beneficios, sino que duplican la apuesta.

Este compromiso financiero refleja una confianza firme en los resultados que la inteligencia artificial está generando en el sector.

El futuro ya ha comenzado. ¿Estás dentro?

La revolución digital en la automoción ya está en marcha. La inteligencia artificial no es una tendencia; es el nuevo estándar. Y, como toda transformación profunda, ofrece una ventaja clara a quienes se adelantan.

Si gestionas un concesionario o un taller en España, este 2025 puede ser tu año para:

La decisión no es si hacerlo o no. Es cuándo empezar... y si tus competidores ya lo han hecho antes que tú.

¿Qué harías si supieras que tus ingresos pueden aumentar más de un 30% este año?

El concesionario Citroën Blendio Moviedo, ubicado en Granda, municipio de Siero (Asturias), ha demostrado que la excelencia es posible.

Este mes de abril, ha sido merecidamente reconocido como Taller del Mes, un galardón que pone en valor su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.

Innovación Tecnológica al Servicio del Cliente

Uno de los principales factores que ha llevado a Blendio Moviedo a obtener este reconocimiento ha sido su apuesta firme por la digitalización del taller.

Además, en un mercado donde la fidelización es crucial, el enfoque centrado en el cliente de Blendio Moviedo ha sido clave.

El equipo trabaja para ofrecer una experiencia personalizada y cercana, cuidando cada detalle desde el primer contacto hasta la entrega del vehículo.

Este esfuerzo se traduce en altos índices de satisfacción y en una reputación que sigue creciendo mes tras mes.

Flexibilidad en las Formas de Pago: Un Valor Añadido

Otra iniciativa destacada de Blendio Moviedo ha sido la introducción de métodos de pago flexibles como 

, adaptándose a las distintas situaciones económicas de sus clientes.

Esta estrategia no solo facilita el acceso a los servicios de mantenimiento y reparación, sino que también contribuye a fortalecer la relación de confianza entre el taller y su clientela.

La posibilidad de gestionar los pagos reduce la barrera económica que, en ocasiones, puede retrasar el mantenimiento preventivo de los vehículos, promoviendo una mayor seguridad vial y un mejor estado de los automóviles.

Estas prácticas están en línea con las 

, donde la flexibilidad financiera se considera un factor decisivo en la elección de servicios postventa.

Cada vez más concesionarios y talleres están incorporando soluciones de pagos integrales, anticipándose a las expectativas de un consumidor que valora tanto la comodidad como la accesibilidad económica.

Inspiración para la Red de Concesionarios y un Modelo para Citroën

Para otros concesionarios Citroën y talleres de automoción en España, el caso de Blendio Moviedo es un claro ejemplo de las mejores prácticas a seguir: apostar por la digitalización, priorizar al cliente y ofrecer soluciones de valor a medida.

El éxito de Blendio Moviedo subraya la importancia de apoyar e impulsar a aquellos talleres que están liderando el cambio hacia un servicio de automoción más moderno, eficiente y centrado en las personas.

Se demuestra que la combinación de tecnología, atención personalizada y flexibilidad financiera es la receta perfecta para triunfar en el sector de la automoción actual.

Blendio Moviedo: Ejemplo de Éxito

Los concesionarios de automóviles que aplican descuentos en trabajos de mantenimiento y reparación corren el riesgo de intercambiar la fidelización de clientes por una reducción de márgenes y un daño a largo plazo en sus negocios, según revela una nueva investigación. 

Expectativas crecientes de descuentos en el taller

Tres cuartas partes de los 4.269 propietarios de vehículos encuestados por 

Bumper sobre Posventa de Automoción en el Reino Unido 2024/25

 afirmaron que esperan que los concesionarios ofrezcan un descuento inicial sobre los precios presupuestados para trabajos de posventa. 

En cuanto a las reparaciones adicionales, más de la mitad (51%) espera el mismo nivel de descuento, y casi una cuarta parte (23%) espera descuentos aún mayores.

Solo el 20% considera que estos descuentos son una oferta puntual.

Los concesionarios que no ofrezcan los mismos o mayores descuentos en visitas posteriores corren el riesgo de perder clientes recurrentes, ya que el 57% de los encuestados afirma que esto afectaría a su decisión de volver.

La financiación sin intereses, clave para la fidelización

Sin embargo, esta investigación también muestra que los concesionarios que ofrecen métodos de pago flexibles para dividir el coste de la facturas tienen más probabilidades de fidelizar al cliente, con un 89% de los encuestados afirmando que sería más probable que volvieran al taller si se les ofreciera esta opción.

Los descuentos solo pueden ofrecer una solución rápida, ya que erosionan los márgenes de beneficio y, una vez retirados, pueden tener un impacto negativo en el negocio recurrente” - 

dijo Daniel Christie, Jefe de Ventas de reino Unido en Bumper.

La investigación revela cómo las opciones de pago en cuotas sin intereses ofrecen una solución más consistente y a largo plazo para captar negocio y retener clientes, al tiempo que se ofrece transparencia y se protegen los márgenes

El estudio también dio a conocer que más de una cuarta parte (27%) de los clientes gastó entre 585 € y 1.170 € (500–1.000 £) en trabajos de mantenimiento y reparación en los últimos 12 meses.

Los gastos más altos y más bajos estuvieron repartidos de forma equilibrada, con un 21% pagando entre 290 € y 585 € (250–500 £) y otro 21% entre 1.170 € y 2.340 € (1.000–2.000 £). 

Solo un 3% de los encuestados pagó facturas de hasta 5.850 € (5.000 £).

En España, el sector de la posventa está en crecimiento, con una facturación que alcanzó los 14.100 millones de euros en 2023, representando un aumento del 

Sin embargo, la práctica de ofrecer descuentos continuos puede comprometer la rentabilidad de los talleres y concesionarios.

Implementar financiación sin intereses para fidelizar clientes.

Dado que el mantenimiento y las reparaciones representan una parte significativa del gasto anual de los conductores, que asciende a una 

 anuales por coche, ofrecer opciones de pago flexibles puede aumentar la satisfacción del cliente y su propensión a regresar al mismo taller.

Otro aspecto clave a tener en consideración, es el envejecido parque de vehículos en España, lo que incrementa la demanda de servicios de mantenimiento y reparación.

Asimismo, se ha generado la oportunidad de aprovechar el crecimiento del sector posventa oficial. Se espera que el negocio de la posventa oficial 

 impulsado por el aumento de las ventas de vehículos nuevos y el consiguiente incremento del parque de vehículos de menos de cinco años.

Los concesionarios y talleres deben posicionarse estratégicamente para capitalizar este crecimiento.

Los concesionarios deben replantearse los descuentos en el taller si no quieren perder margen de beneficio

El sector de la automoción en España está atravesando una transformación estructural sin precedentes, impulsada por una combinación de factores económicos, sociales y tecnológicos.

Una reunión estratégica en Madrid para acelerar el impacto

se reunió en Madrid para abordar un tema crucial: Los fabricantes y proveedores tradicionales deben ahora posicionarse como socios estratégicos de digitalización.

No basta con ofrecer una solución puntual; es necesario acompañar a los concesionarios en una transformación de fondo que les ayude a adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

En otras palabras, cómo generar un impacto más rápido en la conversión de nuevos concesionarios colaboradores, eliminando fricciones y ofreciendo herramientas prácticas para facilitar la operativa de nuestros partners en el sector automoción.

Tendencias clave en la automoción: digitalización, flexibilidad y datos

Si bien la venta de vehículos sigue siendo un eje central del negocio, cada vez cobra más importancia la optimización de los procesos internos, la gestión de datos y la digitalización de la experiencia del cliente.

BumperPRO: una solución integral de pagos

Uno de los principales temas de conversación fue el lanzamiento y posicionamiento de BumperPRO en el mercado español.

Esta nueva propuesta representa una evolución estratégica de nuestra marca: pasamos de centrarnos exclusivamente en el modelo BNPL (Buy Now, Pay Later) a convertirnos en un proveedor de soluciones de pago integrales para concesionarios.

Con BumperPRO, los concesionarios pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de pago totalmente flexible, adaptada a sus necesidades, mediante una plataforma única.

Esto incluye nuevos dispositivos físicos, como datáfonos propios de 

, que permiten realizar todo tipo de transacciones directamente desde el punto de venta.

Esta transformación tecnológica no solo mejora la experiencia del cliente final, sino que también aumenta el ticket medio, reduce el abandono de presupuestos y acelera el ciclo de cobro, generando así un impacto positivo en el revenue de 

Éste es precisamente el enfoque que adoptamos en 

, combinando tecnología puntera con un conocimiento profundo del mercado español y de los desafíos reales del día a día en un concesionario.

La revolución silenciosa en los concesionarios españoles

Los pasados 5 y 6 de marzo tuvimos la oportunidad de asistir a 

, uno de los eventos más relevantes del sector de la automoción en España.

Este encuentro reunió a concesionarios, proveedores y expertos de la industria para debatir sobre los retos y oportunidades que nos esperan en un mercado en constante transformación.

Las conferencias y talleres nos brindaron una visión clara de las tendencias clave que están moldeando el sector.

La posventa siempre ha sido un pilar fundamental en la rentabilidad de los concesionarios, pero su peso dentro de los ingresos totales sigue en aumento.

Esto implica que es crucial comprender y adaptarse a las nuevas tendencias en los hábitos de los consumidores.

La fidelización del cliente ya no solo depende de la calidad del servicio, sino también de ofrecer soluciones de pago flexibles y accesibles.

El vehículo eléctrico ya no es el futuro, sino el presente

El mercado de los vehículos eléctricos (VE) está experimentando un crecimiento imparable, y con ello, la necesidad de que los concesionarios se adapten a sus particularidades.

La posventa de los VE difiere significativamente de la de los vehículos de combustión interna, tanto en la frecuencia de mantenimiento como en los procedimientos técnicos.

Esto supone un desafío, pero también una gran oportunidad: los concesionarios que inviertan en formación y desarrollo en este campo estarán mejor posicionados para atender la creciente demanda y garantizar un servicio de calidad a sus clientes.

Uno de los aspectos más repetidos en las ponencias fue la importancia de los datos como eje central del negocio.

Contar con una base de datos bien estructurada y utilizar herramientas de marketing avanzadas permite no solo mejorar la comunicación con los clientes, sino también optimizar estrategias de venta cruzada y fidelización.

La capacidad de analizar el comportamiento de los consumidores y personalizar las ofertas es clave para impactar y recuperar clientes de manera recurrente.

Interacciones clave y oportunidades de negocio

Durante el evento, tuvimos la oportunidad de mantener conversaciones estratégicas con diversos actores del sector.

Entre ellos, destacamos nuestro intercambio con Lucía Bracamonte, ex responsable de marketing de posventa en Toyota España, con quien discutimos posibles oportunidades de colaboración y contactos dentro de Toyota España.

Asimismo, exploramos la posibilidad de abrir cuentas con Ulsan Motor, un potencial cliente de Kia en Cataluña con dos puntos de venta.

También conversamos con diversos proveedores para entender los desafíos actuales del mercado y explorar sinergias en el negocio, incluyendo empresas como Keyloop, Sharebox/Fleetback y Connectivity ES.

Por otro lado, establecimos contacto con potenciales nuevos clientes, como Caetano, Quadis y Grupo Concessur, con quienes analizamos posibles vías de colaboración futura.

Además, asistimos a la charla de los fabricantes (OEM), que se centró en la creciente adopción de vehículos eléctricos en China y su impacto en el mercado europeo.

FACONAUTO 2025 nos ha permitido confirmar que el sector de la automoción está en una fase de transformación acelerada.

La digitalización, la electrificación y la personalización del servicio serán elementos clave para los concesionarios que quieran seguir siendo competitivos en los próximos años.

Ahora, nuestro desafío es aplicar todo lo aprendido para continuar ofreciendo soluciones innovadoras y fortalecer nuestras relaciones comerciales dentro de este ecosistema en evolución.

¡Nos vemos en la próxima edición de FACONAUTO!

FACONAUTO 2025: tendencias, retos y oportunidades

El sector de la automoción ha sido históricamente dominado por hombres, pero en los últimos años estamos viendo cómo las mujeres están ganando un espacio significativo en esta industria. Sin embargo, aún queda camino por recorrer.

A nivel mundial, las mujeres constituyen aproximadamente la mitad de la población activa. Sin embargo, en la industria automotriz, su representación es significativamente menor.

, solo el 26% de los puestos en la industria automotriz a nivel global están ocupados por mujeres.

Estos datos evidencian una brecha de género significativa en el sector, especialmente en posiciones de liderazgo donde este porcentaje disminuye considerablemente. cayendo al 17%. 

En España, la situación refleja tendencias similares, aunque con particularidades propias.

hace referencia a los datos de la Encuesta de Población Activa (EPA) de 2022. Las mujeres representan el 19,2% del empleo en el sector de la automoción, considerando la venta, fabricación y reparación de vehículos.

Si nos centramos en los proveedores de automoción, la presencia femenina asciende al 25% del total de empleados, lo que indica una evolución positiva en comparación con años anteriores.

Por otra parte, en España destaca la brecha de género persiste en puestos de liderazgo. Un estudio revela que el 43,2% de las empresas del sector no cuentan con mujeres en cargos directivos.

La diversidad de género no solo es una cuestión de equidad, sino también de rendimiento empresarial.

Deloitte menciona las evidencias de que las empresas con mayor diversidad de género en sus equipos directivos tienen un 21% más de probabilidades de obtener beneficios superiores a la media.

, nos enorgullece contar con una plantilla compuesta por un 32% de mujeres, superando así el promedio del sector. 

Creemos firmemente que fomentar un entorno inclusivo y diverso impulsa la innovación, la creatividad y, en última instancia, el rendimiento empresarial.

Para reducir esta brecha de género, parece evidente que el sector de la automoción debe priorizar varias iniciativas clave:

Sabemos que la transformación de la industria no es un proceso inmediato, pero cada pequeño paso cuenta. Celebramos cada avance en pro de una industria más diversa e inclusiva y seguiremos trabajando para que nuestro equipo sea un reflejo del cambio que queremos ver en el sector.

lleva más de dos años traduciendo contenido para Bumper, combinando su pasión por los idiomas con su talento para contar historias.

Impulsando la diversidad en la industria de la automoción

Noticias del sector y actualizaciones clave que afectan a conductores y concesionarios.